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Descrição

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Se você observar um dos seguintes comportamentos inesperados na sua conta, pode ser que ela tenha sido invadida.

  • Sua senha não funciona mais.
  • O endereço de e-mail associado à sua conta foi alterado.
  • Converse Star Converse All Taylor Tênis All Azul Rise Chuck Hi Tênis Converse Chuck Rise Hi Converse All Tênis Tênis Azul Star Taylor All Algumas playlists desapareceram ou foram adicionadas.
  • Houve alterações na sua assinatura.
    Observação: nunca exibimos as suas informações de pagamento completas.
  • O Facebook de outra pessoa foi vinculado à sua conta do Spotify.

O que posso fazer se a minha conta tiver sido invadida?

1. Primeiro, redefina sua senha.

Observação: se o endereço de e-mail tiver sido alterado, pule para o passo 2.

  1. Abra o formulário de redefinição de senha em uma janela privada/anônima e escolha uma senha forte que você nunca tenha usado.
  2. Acesse a página da sua conta e clique em SAIR DE TODOS OS DISPOSITIVOS.
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Também recomendamos que você altere a senha do seguinte:

  • O endereço de e-mail associado à sua conta do Spotify (e.g., do Gmail, Hotmail, etc.).
  • Qualquer perfil do Facebook associado à sua conta do Spotify. Para verificar se você é a única pessoa conectada ao seu Facebook no momento, acesse as Configurações do Facebook e confira Hi Azul Taylor All All Converse Converse Tênis Star Rise Tênis Chuck Segurança e login > Onde você se conectou.
  • Qualquer serviço em que você use a mesma senha do Spotify.

2. Em seguida, entre em contato conosco.

Observação: podemos precisar de uma captura de tela do pagamento do Spotify ou do seu extrato bancário por motivos de segurança. Tenha essas informações à mão quando entrar em contato conosco (a captura não deve mostrar o número completo do seu cartão de crédito, nem a data de expiração ou o código de 3 dígitos). 

  1. Acesse o nosso formulário de contato.
  2. Selecione Login.
  3. Escolha Eu não consigo entrar no Spotify
  4. Clique em AINDA PRECISO DE AJUDA.

Vamos tomar todas as medidas necessárias para proteger a sua conta e restabelecer o seu acesso a ela.

Chuck Converse Tênis All All Hi Rise Tênis Taylor Converse Azul Star Perguntas frequentes

Podemos assegurar que a nossa plataforma é completamente segura, assim como os registros dos nossos usuários. Quando uma conta é invadida, geralmente é devido a uma violação de segurança de outro serviço. Se você usa a mesma senha para vários serviços, existe a possibilidade de que todos sejam comprometidos se houver uma violação de segurança em apenas um deles.

Sempre aplicamos práticas rigorosas de segurança para proteger as suas informações, mas, se quiser saber quais precauções adicionais você pode tomar, veja Code Bege Tenis Bege Code Tenis Code Bege Code Bege Code Tenis Tenis Tenis 5ICwxY56.

Às vezes, o Spotify mostra dispositivos próximos em Dispositivos disponíveis (na barra Tocando agora no aplicativo móvel ou clicando em  no canto inferior direito do aplicativo para desktop). Não se preocupe, pois os dispositivos nessa lista que não forem seus não terão acesso à sua conta.

Se aparecer uma mensagem dizendo que sua conta está sendo usada em outro lugar e você não reconhecer o dispositivo, pode ser que tenha deixado sua conta aberta no dispositivo de outra pessoa. Se você não tiver acesso a esse dispositivo, terá que pedir para o dono do dispositivo sair da sua conta. Você também pode fazer logout remotamente na página da sua conta. Para aumentar a sua segurança, você pode alterar sua senha.

Para saber mais, consulte Conta sendo usada em outro lugar.

Última atualização: 15 de agosto de 2018